Es fácil y muy común que la gente recuerde los errores, esas publicaciones o tuits que por mal timing, mala redacción o mal sentido común, llegan a ser noticia y a impactar a la marca que está detrás. Pero viendo que estamos a punto de cerrar 2014, y con ánimos de hacerlo de manera positiva, en esta ocasión, más que “los 5 peores errores en Social Media de 2014” les quiero dejar mi lista de “los mejores perfiles de Social Media de 2014” – según yo.
Mis favoritos.
Mis redes sociales favoritas DE TODOS LOS TIEMPOS Y DEL MUNDO MUNDIAL son las de Taco Bell. La marca toma riesgos y trae propuestas interesantes a la mesa constantemente. El factor que hace de las redes de Taco Bell un éxito es la forma en que responden a sus usuarios, olviden la formalidad, esto es como si estuvieran hablando con un amigo.
Gente de mi generación OH-BVI sabe de qué película sale esta referencia.
No olvidemos que hace pocos meses, Taco Bell lanza su app para poder ordenar desde un smartphone, y después pasar a la sucursal más cercana a recoger tu orden. Para lograr el impacto deseado, Taco Bell ocultó TODAS sus publicaciones en distintos perfiles de Social Media, y dejó una sola imagen negra redirigiendo a todos a bajar su aplicación. Success: Check!
Perfiles de Facebook, Twitter e Instagram: total blackout.
En cuanto a storytelling, el ganador absoluto es Humans Of New York. La página comienza a publicar imágenes de personas de Nueva York y un quote sobre su historia. Vemos desde personas mayores hasta pequeños y sus interesantes vestuarios. El éxito de la página es tal que ya tiene dos libros publicados (Humans Of New York Y Little Humans) y este año incluso visitó la Ciudad de México para probar su formula ganadora en nuevos territorios.
APOCO NO LO AMAN!?
Bien dicen que hay que predicar con el ejemplo y en este caso hablamos de las agencias digitales. Varios que se dicen expertos en estrategias de social media no lo demuestran en sus perfiles. On that note, mi perfil favorito de agencia digital mexicana se va para BNN. No solo dan contenidos de calidad e información relevante para cualquier persona del medio, si no que dan reconocimiento a los empleados involucrados en compartir este contenido. Es común que los community managers sean los presuntos culpables cada vez que una marca hace una publicación desafortunada, pero hay que darles el spotlight también para las cosas buenas.
Bits de información interesante cortesía de BNN.
Por último también me gustaría dar un reconocimiento especial a el perfil de Twitter de House of Cards, que al anunciar el regreso de la serie se involucró con personas clave dando muchísimo de qué hablar y demostrando que la interacción con usuarios goes a long long way.
Genios.
Halftime Social 