El fin de semana pasado fui a ver Top Gun al Autocinema Coyote, La experiencia fue increíble, pero saliendo me di cuenta que varias partes de la película me recordaban cómo algunas marcas manejan sus redes sociales. Llegué a la conclusión de que hay varias enseñanzas que podemos sacar de esta obra maestra de los ochentas:
- El Soundtrack – claramente era otra época, y cuando los soundtracks de las películas de hoy tienen más de 20 canciones en algunos casos y ninguna se repite durante la película, en Top Gun escuchamos las mismas canciones una y otra vez. Lo mismo pasa con algunas marcas en social media: repiten sus ofertas, sus productos, sus contenidos, una y otra vez. Si es necesario comunicar lo mismo, ¡hagamos un cambio! por más leve que sea, cambien la imagen, cambien el copy, no se conviertan en otro “Take My Breath Away” (que sale 5 veces durante la película) o en otra “Danger Zone”, por más pegajosa que sea, termina hartando.
Por el amor de dios – ¡pelen a sus fans!
- Engage Maverick! – después de que Maverick (Tom Cruise) pasa por un momento menos que estelar con Goose (no voy a spoilear la película pero la TIENEN que ver por que es lo máximo) le da miedo volver a la batalla y por más que está volando y tiene al objetivo en la mira, no dispara. Esto pasa con muchas marcas: están en el campo de batalla, están recibiendo preguntas, interacciones por parte de sus fans y followers y no contestan. ¡Engage people! ¡Las marcas que responden a sus usuarios tienen hasta 3 veces más interacciones que aquellas que las ignoran!
El piloto #1, que nunca se desvía de su estrategia.
- ¿Iceman o Maverick? – para mí, Iceman (Val Kilmer) es el guapo de la peli, Maverick se ve como un hobbit al lado suyo. Iceman es el piloto estrella, pero va totalmente by the book. Maverick es un excelente piloto pero suele ser considerado peligroso porque nunca saben qué esperar de él: hace piruetas inesperadas, desobedece órdenes, pero al final hace un buen trabajo. En el mundo de social media hay marcas que lo hacen muy bien, pero son como Iceman: totalmente by the book, hablan de sus productos con un tono muy serio y corporativo, y les va bien, pero aquellas marcas que se atreven son las que quedan en la memoria de los followers, como Maverick, aunque siempre existe el riesgo de que la pirueta no salga del todo bien.
Por algo es el protagonista, se gana a sus fans con maniobras inesperadas…
En mi opinión, las marcas deben ser una mezcla de Iceman y de Maverick. Deben de tener guidelines que establezcan el tono y personalidad con el que van a hablar en redes y apegarse a ellas, pero también deben atreverse a intentar cosas nuevas de vez en cuando, eso es lo que se gana el corazón de los followers, o de Charlie, si estamos hablando de Top Gun. Si Maverick nunca hubiera hecho su maniobra estelar para mentarle la madre -excuse my french- al MIG, para Charlie hubiera sido un piloto más, nada especial.
Guess who gets the girl?
Halftime Social 