Month: December 2014

Cruz Azul en Twitter: El Mal Perdedor -Y Una Lección Para Social Media Managers de Equipos-

El día de hoy, mis dos equipos favoritos de futbol se enfrentaron en un duelo que muchos jamás hubieran imaginado posible, lo digo porque estos equipos son el Real Madrid y el Cruz Azul. No voy a negar que cuando me enteré que esta iba a ser una semifinal del mundial de clubes, me reí un poco.

Pues Marquito Fabián no le pide nada a CR7... dijo nadie, NUNCA.

Pues Marquito Fabián no le pide nada a CR7… dijo nadie, NUNCA.

El partido pasó y fue como muchos ya lo veían venir, me incluyo. El Madrid ganó 4-0 con goles de Ramos, Benzema, Bale e Isco. El Cruz Azul no pudo anotar, Casillas cubrió un penal de Torrado, y ni Marquito Fabián con su nominación al Puskás pudo hacer algo al respecto.

Esta triste historia no tiene como objetivo hablar de cómo los jugadores tomaron la derrota, si no, siguiendo con la línea de este blog, lo que hicieron al respecto en Social Media. No se sabe aún si el responsable es el community, el social media manager o el responsable por parte del Cruz Azul, pero la cuenta de twitter del club se ha dedicado a bloquear a cuantos hablan mal del equipo o se burlan de su derrota. Señores, si los jugadores pueden seguir adelante, quienes manejan sus cuentas de redes sociales deben hacer lo mismo.

Sin yolanda, mi querido community.

Sin yolanda, mi querido community.

En el libro “Why Football Matters: My Education In The Game”, Mark Edmundson afirma que hay quienes dicen que los deportes no contstruyen carácter, lo que hacen es revelarlo. El autor del libro no coincide totalmente, el dice que los deportes revelan el carácter para que puedas trabajarlo y mejorarlo. Si ese es el caso, queridos amigos de las redes sociales del azul: sepan que van a venir las críticas, van a venir los memes, y van a venir las opiniones, pero dice mucho de ustedes y por ende del club al que representan si deciden trabajar y superar la pérdida o bloquear a cuanta persona hable mal del club.

Ya empiezan a salir más víctimas.

Ya empiezan a salir más víctimas.

Y fuera de que a quien está manejando estas redes le tenían que haber enseñado a ser un buen perdedor (de perdida con la canción de Nicho), este tipo de comportamiento en social media es inaceptable. Las personas ven las redes sociales como un lugar para interactuar con las marcas y sobre todo en una industria tan pasional como lo es el futbol, ignorar y bloquear a sus aficionados es un lujo que ninguna marca se puede dar. Lo único que se consigue es llamar la atención de manera negativa, como ejemplo tenemos la petición en Change.org iniciada por los chicos de La Barra pidiendo un mejor trato a aficionados y medios.

Yo ya la firmé, no voy a mentir jaja.

Yo ya la firmé, no voy a mentir jaja.

Para ejemplo de cómo un equipo de futbol utiliza bien sus redes, los invito a seguir al Paris Saint-Germain. Informan, entretienen, y no tienen miedo a picar al rival, como lo hicieron durante la Champions la temporada pasada. Su Digital Marketing Manager, Julien Jalouzet, habló en la conferencia Engage 2014 de Socialbakers en Nueva York, y confirmó que las redes sociales del PSG están allí 100% para brindar contenidos que entretengan a sus usuarios, y lo hacen muy muy bien.

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Y para suerte de todos los que estamos pendientes en Twitter, el PSG y el Chelsea se enfrentan de nuevo en 8vos de final de la Champions, y la rivalidad en Social Media está de vuelta:

¡El pique empieza otra vez!

¡El pique empieza otra vez!

Saludos Cruz Azul, y please no me bloqueen, soy fan.

Mis Perfiles Favoritos en Social Media 2014

favs

Es fácil y muy común que la gente recuerde los errores, esas publicaciones o tuits que por mal timing, mala redacción o mal sentido común, llegan a ser noticia y a impactar a la marca que está detrás. Pero viendo que estamos a punto de cerrar 2014, y con ánimos de hacerlo de manera positiva, en esta ocasión, más que “los 5 peores errores en Social Media de 2014” les quiero dejar mi lista de “los mejores perfiles de Social Media de 2014” – según yo.

Mis favoritos.

Mis favoritos.

Mis redes sociales favoritas DE TODOS LOS TIEMPOS Y DEL MUNDO MUNDIAL son las de Taco Bell. La marca toma riesgos y trae propuestas interesantes a la mesa constantemente. El factor que hace de las redes de Taco Bell un éxito es la forma en que responden a sus usuarios, olviden la formalidad, esto es como si estuvieran hablando con un amigo.

Gente de mi generación OH-BVI sabe de qué película sale esta referencia.

Gente de mi generación OH-BVI sabe de qué película sale esta referencia.

No olvidemos que hace pocos meses, Taco Bell lanza su app para poder ordenar desde un smartphone, y después pasar a la sucursal más cercana a recoger tu orden. Para lograr el impacto deseado, Taco Bell ocultó TODAS sus publicaciones en distintos perfiles de Social Media, y dejó una sola imagen negra redirigiendo a todos a bajar su aplicación. Success: Check!

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Perfiles de Facebook, Twitter e Instagram: total blackout.

En cuanto a storytelling, el ganador absoluto es Humans Of New York. La página comienza a publicar imágenes de personas de Nueva York y un quote sobre su historia. Vemos desde personas mayores hasta pequeños y sus interesantes vestuarios. El éxito de la página es tal que ya tiene dos libros publicados (Humans Of New York Y Little Humans) y este año incluso visitó la Ciudad de México para probar su formula ganadora en nuevos territorios.

APOCO NO LO AMAN!?

APOCO NO LO AMAN!?

Bien dicen que hay que predicar con el ejemplo y en este caso hablamos de las agencias digitales. Varios que se dicen expertos en estrategias de social media no lo demuestran en sus perfiles. On that note, mi perfil favorito de agencia digital mexicana se va para BNN. No solo dan contenidos de calidad e información relevante para cualquier persona del medio, si no que dan reconocimiento a los empleados involucrados en compartir este contenido. Es común que los community managers sean los presuntos culpables cada vez que una marca hace una publicación desafortunada, pero hay que darles el spotlight también para las cosas buenas.

Bits de información interesante cortesía de BNN.

Bits de información interesante cortesía de BNN.

Por último también me gustaría dar un reconocimiento especial a el perfil de Twitter de House of Cards, que al anunciar el regreso de la serie se involucró con personas clave dando muchísimo de qué hablar y demostrando que la interacción con usuarios goes a long long way.

Genios.

Genios.

Social Media y Su Influencia en Las Guapas, -o Cómo Instagram Me Animó A Probar Un Detox-.

Yes, that's me.

Yes, that’s me.

La semana pasada hice mi primer “Juice Detox”, fueron cuatro días bastante peculiares, algunos el baño de mi casa –y tristemente de la oficina- y yo fuimos uno mismo, otros estuve al borde del llanto masticando apio mientras imaginaba que era una ciabatta #30 de Bimmy, y finalmente el último día (que honestamente esperaba que hubiera hadas de gengibre revoloteando a mi alrededor y desinflamando hasta mis ojos) sí me sentí mejor, sí se me desinflamó la panza y sí bajé 2 kilos. Mueran toxinas, mueran.

Pero lo interesante de la situación es qué me animó a someterme a tal suplicio *la exagerada no vino* y la respuesta se resume en dos palabras: social media.

Ya hace tiempo había empezado a ver fotos de gente a la que sigo en Instagram y en Twitter hablar de distintos detox de jugos, Patty López de la Cerda y en un círculo más cercano mi querida Eudiza habían registrado sus experiencias con Elixir Detox, Nicole Helfon y Montserrat Oliver con Reset y algunas otras twitterillas que alguna vez hablaron de Juice Heaven. Sus fotos, relatos y quotes de vida saludable, zen y frases dignas de un costarricense (pura vida), me animaron a empezar a investigar más sobre estos tres programas y finalmente probar uno de ellos.

Entre varia foto semi encuerada de Patty, pueden encontrar esta.

Entre varia foto semi encuerada de Patty, pueden encontrar esta.

No es necesario ser un genio para darse cuenta de la cantidad de cuentas inspiracionales healthy, fit, green y sporty que invaden Instagram, todos somos culpables de seguir al menos a una cuenta con recetas de smoothies, técnicas de squats y muuuuchas mujeres en sports gear (a veces arriesgándonos a que si nos ven scrolleando en instagram piensen que bateamos para el otro lado). Todas estas cuentas orillándome un poco más a darle la oportunidad a un detox.

Es en estas ocasiones cuando vemos el verdadero poder de los influencers y de los advocates para una marca. De no ser por Patty Lopez de la Cerda y por el blogpost de Eudiza, probablemente nunca hubiera oído hablar sobre Elixir Detox, y tengo que decir que su servicio es excepcional. Desde los correos de recomendaciones (que ya podían incluir algo como: “no te estás muriendo, es normal que la taza del baño se vea magenta después de tomar medio litro de betabel”.) hasta los delivieries a domicilio de mis jugos refrigerados todas las noches y la linda loncherita de regalo (soy una junkie de los freebies).

Si ya tengo mason jars, una planta e hice un detox. Ya soy el sueño de cualquiera en Instagram.

Si ya tengo mason jars, una planta e hice un detox. Ya soy el sueño de cualquiera en Instagram.

Y claro, te obligan *o tal vez mi obsesión con las redes sociales fue la culpable* a compartir tu experiencia a detalle en social también, porque coño, ya que uno está sufriendo para ser saludable, al menos que el mundo lo sepa. Por más fotos y tuits que posteé elogiando al programa y a sus jugos, mi participación se vió un poco opacada porque Aldo Rendón lo hizo también la misma semana, y bueno, si Elixir detox puede elegir entre retuitear a Aldo Rendón o a Pili (nomamesquienesesababy) Chávez, cualquier social media manager elegiría al primero.

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Y ya que estamos hablando de las cuentas de Instagram de Elixir, Juice Heaven y Reset, déjenme decirles que Elixir también se lleva a la competencia allí, con más de 22 mil seguidores (Juice Heaven tiene 3 mil y Reset 2 mil), creciendo alrededor de mil fans a la semana y publicando contenidos relevantes frecuentemente. Los posts más exitosos tanto de Elixir como de Juice Heaven son de recetas, botanas saludables o tips, mientras que Reset postea… pues esto:

Así como que de aquí me vaya por un cilantro... pues no.

Así como que de aquí me vaya por un cilantro… pues no.

Y, un poco en acorde con el estilo de vida al que invitan estos programas, sus publicaciones más exitosas no tienen filtros porque pues ya saben: raw food, healthy, organic, #IWokeUpLikeThis y #NoFilter van todas de la mano. (Lo-fi y Mayfair estuvieron en segundo y tercer lugar en cuestión de interacciones).

El veredicto final: Elixir Detox fue el ganador –de mi dinero-, no me arrepiento, sobre todo ahora que veo que en social media también son 100% los campeones, por lo pronto mi laptop ya tiene su sticker de “In Juice We Trust”.

Disclaimer: *Tristemente* nadie me pagó ni patrocinó un solo jugo para escribir este post.